[카카오] Kakao 알림톡

개요

알림톡은 카카오톡 채널을 추가하지 않은 이용자에게도 발송 가능한 정보성 메시지입니다. 불법 스팸 방지를 위해 정보통신망법 안내서의 ‘영리 목적 광고성 정보 예외’ 중 카카오톡 이용자 보호 차원에서 적합하다고 심사된 템플릿에 한하여 발송 가능합니다. 

알림톡 템플릿 만들기

카카오 푸시 알림을 위한 기본조건 설정이 완료되었다면 알림톡 템플릿을 등록해야 합니다.

1️⃣ 발신 프로필 선택

Growth Action > Settings >Kakao Profile Settings 에 등록되어 있는 발신프로필을 선택합니다.

🚨 템플릿은 발신 프로필 별로 관리됩니다. 다른 발신 프로필에 등록된 템플릿을 교차로 사용할 수 없으므로 이 점 유의하여 템플릿을 생성하세요.

2️⃣ 알림톡 템플릿 이름 설정

Growth action > Assets > 알림톡 Templates > 우측 상단 +알림톡 Template 추가' 활성화 후 생성한 템플릿을 관리하기 위한 이름을 설정합니다.

3️⃣ 알림톡 템플릿 카테고리 설정

해당 템플릿이 속하는 유형을 설정합니다. 카카오에서 진행하는 검수를 위한 부분이므로, 템플릿에 적합한 카테고리를 선택하세요.

4️⃣ 강조유형 선택

알림톡의 상단에 위치하는 옵션 영역입니다. 강조유형을 다음의 3가지 유형 중 선택할 수 있습니다.

• 강조표시형
  
  알림톡 내용에서 강조가 필요한 내용을 말풍선 상단 영역에 강조하여 표현할 수 있습니다.
  
  
• 이미지형
  
  메시지가 포맷화된 정보성 메시지를 안내하기 위한 용도로 이미지형 알림톡을 사용할 수 있습니다.
  👉카카오 이미지 검수 가이드 보러가기
  
  
• 아이템리스트형
  
  메시지가 구조화된 정보성 메시지를 안내하기 위한 용도로 사용할 수 있습니다.

5️⃣ 본문(메시지 유형 선택)

알림톡 중단에 위치하는 본문 영역으로 필수로 작성되어야 합니다. 다음의 4가지 유형중 선택할 수 있습니다.

• 기본형
  
  고객에게 반드시 전달되어야하는 정보를 발송할 수 있습니다.
  
  
• 부가정보형
  
  고객에게 고정적인 부가 정보에 대한 안내가 지속적으로 필요한 경우 사용할 수 있습니다.알림톡 메시지의 본문 하단에 노출되며, 이용안내 등 보조적인 정보메시지에 대해 안내가 가능합니다.
  
  
• 채널추가형
  
  비광고성 메시지 하단에 카카오톡 채널 추가가 포함 된 경우 사용할 수 있습니다.
  법적으로 이용자에게 필수 안내가 되어야 하는 “광고성 정보 수신동의 확인 안내”, “개인정보 이용내역 안내”, “휴면계정 전환안내” 등의 메시지에는 채널추가형을 사용할 수 없습니다.
  
  
• 복합형
  
  부가정보형과 채널추가형을 동시에 사용하는 경우 복합형을 사용할 수 있습니다.

6️⃣ 버튼 설정

최대 5개까지 버튼을 설정할 수 있으며 버튼의 종류는 다음과 같습니다.

• 앱 링크
  
  앱(어플)의 설치 페이지로 이동(Android, iOS)하는 앱링크 버튼입니다.
  
  
• 웹링크
  
  설정한 웹페이지 URL(http:// 또는 https:// 로 시작)로 이동하는 웹링크 버튼입니다.
  모바일 환경, PC환경에서 이동하는 링크를 각각 설정할 수 있습니다.
  
  
• 배송조회
• 본문 내에 입력된 송장번호와 택배사를 조회하여 자동으로 카카오 페이지의 ‘배송조회 페이지’로 이동합니다.
  카카오에서 지원하는 택배사(사용 가능 명칭)와 송장패턴에 맞는 값이 본문에 포함되어야 합니다.
  배송조회 버튼은 카카오에서 지원하는 택배사에 해당하는 경우에만 사용할 수 있습니다.  
  👉카카오 지원 택배사 링크
  
  
• 채널추가
  
  카카오톡 채널을 친구로 추가하는 버튼으로, 버튼 이름은 [채널 추가]로 고정되어 수정할 수 없습니다.
  메시지유형 > 채널 추가형, 복합형에서 자동으로 추가되며, 가장 상단에 위치합니다.

7️⃣ 보안 템플릿

보안을 위해 제공되는 옵션으로, 보안 템플릿 체크 시, 메인 디바이스 모바일 외 모든 디바이스(예. PC)에서는 메시지 내용이 노출되지 않습니다.

[[인용:안내:작게]] 강조유형에서 아이템리스트형을 선택한 경우 보안 템플릿을 사용할 수 없습니다.

8️⃣ 저장 및 검수 요청

템플릿 작성을 완료하면 저장 또는 검수 요청을 진행해야합니다.

• 저장
  작성한 템플릿 저장 상태로 수정 및 삭제가 가능합니다. 검수가 진행되지 않으므로, 저장 상태일 때는 검수 요청을 진행해야합니다.
• 검수 요청
  작성한 템플릿을 저장과 동시에 카카오에 검수를 요청합니다. 검수가 진행중일 때는 삭제 및 수정이 불가능합니다. 검수 진행 후 승인 처리가 되면 푸시메시지에서 해당 템플릿을 사용하여 알림톡을 발송할 수 있습니다.

알림톡 변수

알림톡 템플릿 내에서 유동적이어야 하는 텍스트 영역은 #{변수} 형태로 작성할 수 있습니다.
변수를 설정할 때에는 실제 발송 시 어떤 값으로 치환될 것인지를 명확하게 작성해야합니다.
예) #{회원이름} , #{송장번호}

[[인용:안내:보통]] 과도한 변수(40개 초과)를 사용할 경우 템플릿 검수 과정에서 반려될 수 있으므로 반드시 39개 이하로 사용해야 합니다.

[[인용:안내:보통]] 실제 발송될 때 치환될 변수를 포함하여 알림톡 변수가 사용된 영역의 글자수 제한을 초과하면 알림톡 발송에 실패합니다. 

알림톡 변수 사용 가능 영역

검수 프로세스

알림톡은 불특정 다수에게 발송되는 정보성 메시지로, 검수에 통과된 템플릿만 푸시메시지 캠페인에 사용할 수 있습니다. 검수는 디파이너리가 아닌 카카오에서 진행되며 영업일 기준으로 약 3일이 소요될 수 있습니다.

👉알림톡 템플릿 심사가이드

1. 저장된 템플릿 검수 요청
2. 카카오 담당자 검수 진행
3. 검수 결과 확인(승인 / 반려)

검수 상태와 템플릿 상태

템플릿과 관련된 2가지 상태를 제공합니다.

검수 상태

템플릿 상태

알림톡 발송하기

템플릿 승인이 완료되면 Growth Action > Push Message에서 푸시메시지 캠페인을 통해 발송할 수 있습니다.

승인된 템플릿 리스트에서 선택하여 알림톡 메시지를 발송할 수 있습니다. 특정 오디언스 설정 및 상세 메시지 설정은 푸시 메시지 퀵 가이드에서 확인 가능합니다.

🚩 아래 단계에 따라 프로필을 등록해주세요.

1. Growth Action > Push Message 메뉴로 이동합니다.
2. 우측 상단 ‘+Create Push Message’ 버튼을 클릭합니다.
3. 위자드 진입 후 승인된 템플릿 리스트에 맞는 알림톡 변수값을 입력합니다.
   
   a. 발송 유형 & 채널 선택 : 메시지의 발송 유형(정보성만 지원)을 선택한 후 채널(유형) '알림톡'을 선택합니다.
   
   b. 카카오 프로필 선택 : 활성화 된 카카오 프로필 중 하나를 선택합니다.
   
   c. 템플릿 선택 : 검수가 통과된 템플릿만 리스트 내 노출되며, 발송을 원하는 템플릿을 선택합니다.
   
   d. 알림톡 변수값 입력 : 템플릿 생성 시 변수값 위치를 지정한 경우, 해당 위치에 변수값을 등록할 수 있도록 입력창이 차례로 노출됩니다. 변수값을 직접 입력하거나 개인화 버튼{{ }}을 통해 입력 가능합니다.

[[인용:안내:작게]] 템플릿 생성 시 동일한 변수값을 여러 위치에 지정하여도, 유니크한 변수값 입력창이 노출됩니다.

카카오톡 푸시 리포트

푸시 메시지별 Dashboard 탭에서 발송 리포트를 확인할 수 있습니다. [푸시 메시지 리포트 확인하기]

[[인용:경고:작게]] 카카오톡 푸시 Audience 수치와 Send 수치에 차이가 발생할 수 있습니다.
- 디바이스가 꺼져있거나 네트워크에 연결되어 있지 않은 경우에는 푸시를 수신할 수 없습니다.
- 이용자가 푸시 수신 거부를 설정한 경우에는 푸시는 수신할 수 없습니다.

카카오 발신프로필 연결 해제 및 삭제 

사용하지 않는 발신프로필은 연결 해제 처리가 가능합니다.
연결 해제 시, 신규로 생성하는 알림톡 템플릿과 카카오톡 캠페인의 발신프로필 선택 목록에서 노출되지 않습니다.

예외적으로 삭제가 필요한 경우 개별적인 문의를 통해 삭제 처리가 가능합니다.
삭제를 할 경우, 카카오에서 관리하는 데이터 자체를 삭제하기 때문에 복구할 수 없으며 다음과 같은 상황이 발생하게 됩니다.

• 발신프로필 삭제 시 종속된 모든 알림톡 템플릿이 삭제됩니다
• 기집행된 알림톡 캠페인의 발신프로필 삭제 시 상세 메시지 내용 확인이 불가합니다.
  ※ 카카오 정책 상 모든 데이터가 사라지며, 제어 불가능합니다

삭제가 필요한 상황 예시
→ 하나의 앱에 등록된 발신프로필(카카오 비즈니스 채널)을 다른 앱에서 사용해야 하는 경우

[[인용:안내:보통]]집행 중인 캠페인이 있을 경우 연결 해제 및 삭제가 불가능합니다.

참고_카카오 지원 택배사 목록 및 송장번호 패턴