개인화 문법 활용 예시
개요
개인의 특성에 맞춘 메시지는 획일적인 단체 메시지보다 서비스와 고객 관계를 강화하고 서비스 이용 및 구매 경험을 개선합니다.
또한 고객의 재방문, 구매 수 증가 및 매출 증가 등 서비스 주요 KPI를 효율적으로 달성하도록 돕습니다.
개인화 메시지 기능을 활용하여 다양한 목적의 메시지 캠페인을 효율적으로 운영할 수 있습니다. 본 문서에서는 실제 운영에 참고할 수 있는 캠페인과 개인화 메시지 예시를 제공합니다. 예시를 기반으로 서비스 및 캠페인 목적에 맞는 개인화 문구를 만들 수 있고 디파이너리를 통해 메시지 캠페인을 진행할 수 있습니다.
개인화 메시지 제작하기
개인화 메시지 문서에서 확인할 수 있는 것처럼 디파이너리에서는 개인화 메세지에서 사용할 수 있는 기본 태그와 커스텀 태그를 제공합니다.
User 프로퍼티를 활용한다면 개인화 영역을 더욱 확장하여 메시지를 구성할 수 있습니다.
회원 이름, 연령, 등급 등 원하는 개인화 영역을 정의하여 메시지 내부 요소를 캠페인 목적에 맞도록 설계합니다.
Liquid를 활용하기 위해서는 개인화 영역에 해당하는 데이터 연동이 필수입니다.
연령이나 회원 이름 등 필요한 데이터가 연동되어있지 않다면 캠페인 템플릿 제작 시 원하는 개인화 영역을 사용할 수 없습니다.
개인화 영역을 설정할 때는 기본값을 고려해야 합니다.
회원 정보를 이용한 개인화 메시지 발송 시, 회원이 해당 정보를 제공하지 않거나 오류가 발생하는 경우가 있습니다.
개인화 영역이 빈값 혹은 오류값으로 확인하는 경우 null, default 등 원하지 않는 형태로 발송될 수 있습니다.
이 경우 기본값을 설정하여 유저가 오류가 아닌 것처럼 느낄 수 있도록 설정해야 합니다.
ex> 기본값이 설정되어 있지 않고 해당 값이 비어있는 경우 오류성으로 인식될 수 있습니다.
- Liquid: 고객님의 {고객_차량모델명}는 서비스 지원 차량입니다.
- 기본값 X: 고객님의 null는 서비스 지원 차량입니다.
- 기본값 O: 고객님의 자동차는 서비스 지원 차량입니다.
개인화 메시지 예시
개인정보 및 DFN 상의 데이터 연동 수준에 따라 Basic과 Advance로 나눌 수 있습니다.
(*Advance는 추후 업데이트 예정입니다)
Basic
- 회원명을 활용한 제품 맞춤 추천
- 목적: 고객이 관심을 가질만한 제품을 제안, 유입 및 구매 유도
- 목표: 맞춤형 제안으로 유입 수 증가 / 상세페이지 조회 수 증가 / 구매 전환률, 구매 전환 수 증가
- 상세 과정(예시):
- 디파이너리 연동 시 회원 이름 항목 수집할 수 있도록 이벤트 택소노미 설계 및 연동
- 고객 구매, 검색 키워드, 관심사 등 분석을 위한 이벤트 택소노미 설계 및 연동
- 고객의 이전 구매 패턴 및 관심사를 고려하여 유도 메시지 작성.
- 개인화 영역 확정 후 {회원이름} 배치, 기본값 설정
- 테스트 발송 후 개인화 영역 및 링크 확인
- 메시지를 발송하여 개인화된 제안을 고객에게 제시.
Liquid 예시 텍스트
(광고) 아직 마음에 드는 상품을 찾지 못했다면? XXXX이 분석한 {회원이름}님 취향의 아이템으로 쇼핑백을 채워 보세요.
- 회원명과 회원정보를 활용한 프로모션 혜택 안내
- 목적: 고객이 특정 서비스를 이용할 수 있는 대상임과 프로모션 정보까지 함께 전달하여 서비스 가입을 유도한다.
- 목표: 고객 재방문율 및 프로모션 구매(서비스 신청) 전환률 향상
- 상세 과정:
- 디파이너리 연동 시 회원 이름과 차량 모델명을 수집할 수 있도록 이벤트 택소노미 설계 및 연동
- 프로모션 혜택을 적용받을 수 있는 차량 모델 및 실제 회원 대상 리스트업
- 캠페인 목적에 맞는 워딩 작성 후 개인화 영역 {회원이름}, {차량모델명} 배치, 기본값 설정
- 메시지를 발송하여 개인화된 제안을 고객에게 제시
Liquid 예시 텍스트
(광고) {회원이름}님의 {고객_차량_프로퍼티:차량모델명}는 서비스 지원 차량입니다!
서비스만 신청하면 프로모션 혜택을 전달해 드립니다. - 장바구니 유도 및 유지 메시지
- 목적: 고객이 장바구니에 제품을 담고 미결제 상태에서 이탈하는 것을 방지
- 목표: 장바구니 유도로 판매 완료율 향상
- 상세 과정:
- 고객 연령대 정보를 확보할 수 있는 유저 프로필 설계 및 디파이너리 연동
- 캠페인 대상을 설정하고 발송 대상의 유저 프로필 중 연령 정보가 담길 수 있도록 개인화 메세지 작성
- 개인화 영역 확정 후 {연령} 배치, 기본값 설정
- 테스트 발송 후 개인화 영역 및 링크 확인
- 메시지를 발송하여 개인화된 제안을 고객에게 제시.
Liquid 예시 텍스트
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결론
Liquid를 활용한 개인화 메시지는 고객과의 관계를 강화하고 구매 경험을 향상시키며, 고객 충성도를 증가시키고 매출을 증가시킬 수 있습니다.
기업은 서비스와 목적에 맞는 CRM 전략 수립이 필요하며 과정에 필요한 Liquid와 CRM 시스템을 효과적으로 활용할 수 있습니다.