Tạo báo cáo phân tích Repeat purchase

Repeat Order/ Purchase Retention là một trong những KPI quan trọng giúp dự đoán khả năng tăng trưởng của business. Sử dụng kết hợp tính năng Audience Studio và Data Explorer của adbrix, marketer có thể phân tích tình hình việc lặp lại hành vi mua hàng/ tái sử dụng dịch vụ (Repeat purchase) của App Users theo từng góc nhìn hay thời kì mà Marketer quan tâm.  

Các ví dụ cụ thể

#1. Phân tích tình hình tiếp tục mua lại trong tháng 2 của user là cài đặt lần đầu và đã từng mua hàng trong tháng 1

Tình huống: trong tháng 1, marketer tiến hành một chiến dịch marketing để acquire user mới và đồng thời áp dụng coupon giảm 10% cho mỗi đơn hàng cho những người dùng này. Tháng 2, chiến dịch này đã kết thúc, marketer muốn kiểm tra lại tình hình mua hàng của những user này để kiểm tra xem nếu không còn discount thì những user này còn tiếp tục mua hàng hay không.

Để tiến hành phân tích này, marketer sẽ cần thực hiện 2 bước: tạo Audience gồm user cài đặt lần đầu và đã mua hàng trong tháng 1; sau đó tiến hành phân tích hành vi mua hàng trong tháng 2 của audience này.

a. Tạo Audience (Hướng dẫn cụ thể về Audience Studio)

Trong menu Audience Studio, tiến hành tạo Audience gồm user đã cài đặt lần đầu và mua hàng trong tháng 1.

1. Segment A: New install in Jan
2. Segment B: Purchase at least one product in Jan
3. Targeting audience: Giao của 2 segment trên

b. Phân tích Audience

Để tiến hành phân tích tình hình mua hàng của Audience vừa tạo, chúng ta tạo một báo cáo "general event analytics" trong menu Analytics -> Dashboard. Trong phần cài đặt của báo cáo này lựa chọn:

• Date range: 1/2/2020~29/2/2020
• Audience: "New install n purchase in Jan"
• Analytic conditions: Event name _ Including _ abx:purchase

Ngoài ra, trong điều kiện Group by của báo cáo này, marketer có thể tiến hành chọn lựa các điều kiện để phân nhỏ và so sánh giữa các nhóm đối tượng: Platform, Ad partner... 

Báo cáo cho ra kết quả phân tích số người mua (Unique Event Count), số lượt mua (Total Event Count) và tổng giá trị mua hàng (Price x Quantity) trong tháng 2 của user mới cài đặt app lần đầu và đã có lịch sử mua hàng trong tháng 1.

#2. Phân tích tình hình tiếp tục mua hàng trong tháng 2 của user là cài đặt lần đầu qua quảng cáo và đã từng mua hàng trong tháng 1

Tình huống: Trong phân tích #1, Audience được lập gồm toàn bộ user đã cài đặt lần đầu. Trong phân tích #2, marketer muốn tập trung phân tích những user là cài đặt lần đầu nhưng thông qua quảng cáo (Non-organic new install user)

a. Tạo lập Audience

Trong menu Audience Studio, thực hiện các bước như phân tích #1. Lưu ý: Segment 1 cân

1. Segment A: Non-organic new install in Jan (tạo lập như phân tích #1, thêm điều kiện Simple condition: ad partner_exclude_organic)
2. Segment B: Purchase at least one product in Jan (giống với điều kiện trong phân tích #1)
3. Targeting audience: Giao của 2 segment trên

b. Phân tích Audience

Tương tự như phân tích #1, chúng ta tạo một báo cáo "general event analytics" trong menu Analytics -> Dashboard, chỉ khác về đối tượng Audience phân tích

• Date range: 1/2/2020~29/2/2020
• Audience: "Non-organic new install n purchase in Jan"
• Analytic conditions: Event name _ Including _ abx:purchase

Phân tích này giúp marketer thấy rõ hơn 1 phần hiệu quả của chiến dịch đã tiến hành trong tháng 1 dựa trên mức độ stickiness của user đã acquired được từ các kênh quảng cáo.

Trong điều kiện về Group by của báo cáo này có thể thêm điều kiện về Ad partner để dễ dàng so sánh hiện trạng mua hàng của user được acquire từ từng channel khác nhau.

#3. Phân tích hiện trạng mua hàng một category nhất định của user đã mua hàng này trong thời gian trước đó.

Tình huống: trong tháng 1, marketer đã tiến hành chiến dịch marketing cho một category nhất định nhằm tăng sức mua và độ nhận diện cho hàng hóa thuộc category này. Trong tháng 2, sau khi kết thúc chiến dịch, marketer muốn kiểm tra sức mua của user với category này khi không marketing để quyết định có cần tiếp tục tiến hành marketing không. 

Phân tích này thường phù hợp với các mặt hàng tiêu dùng mà người dùng phải thường xuyên sử dụng và mua mới (VD: nước uống, lương thực, thực phẩm...)

a. Tạo lập Audience

Trong menu Audience Studio, chỉ cần tạo lập duy nhất 1 Segment và "calculate" segment này.

b. Phân tích Audience

Tương tự như các phân tích trên, chúng ta tạo một báo cáo "general event analytics" trong menu Analytics -> Dashboard, và nhập đối tượng Audience để phân tích

• Date Range : Ngày 1~29/2
• Audience : Import Audience vừa tạo lâp (những User đã có lịch sử mua hàng thuộc Category X trong tháng 1)
• Analytics Conditions
  _ Event name '_include_' purchase
  _ Category '_include_' X (category name)

Trong điều kiện về Group by trong bước tạo lập báo cáo phân tích Audience, marketer có thể thêm các điều kiện về Platform, Region.. để phân nhỏ và so sánh giữa các nhóm đối tượng.