이탈율 예측

디파이너리의 ‘이탈율 예측' 기능을 사용하여 인공지능(AI) 애플리케이션을 통해 고객의 미래 이탈을 사전에 식별할 수 있습니다.

이탈율 예측기능 활용의 의미

모객한 고객의 이탈을 방어하기 위해 리텐션(Retention) 마케팅과 퍼널분석(Funnel Analysis)을 많이 활용해왔으나, 이는 고객이 이탈한 후에 그 결과를 확인하게 되어 경쟁 서비스로의 이동을 사전에 차단하기 어렵고 해당 인원들을 다시 서비스로 복귀시키는 데 상당한 비용이 발생하는 한계가 있습니다.

이러한 문제점을 해결하기 위해 제공되는 디파이너리의 A.I 기반 ‘이탈율 예측’은 인공지능(AI) 애플리케이션을 통해 고객의 미래 이탈을 사전에 식별하는 기능으로, 95% 이상의 정확도를 제공합니다. 분석된 결과는 24시간 단위로 갱신되며, 고객 한 명 단위로 이탈율 예측 데이터를 활용할 수 있습니다.

디파이너리 기능과의 연결

‘이탈률 예측’은 오디언스 스튜디오, 그로스 액션, 데이터 익스플로러 등의 세부 서비스들과 연동되어, 이탈률 50% 이상 고객을 별도 추출하거나 이탈률이 높은 고객군에 프로모션을 전개하는 등 선제적인 마케팅 액션을 실행할 수 있도록 제공됩니다. 단순히 고객의 이탈율 분석결과를 확인하는 것에서 그치지 않고, 특정 고객 혹은 고객 그룹군을 대상으로  개인화된 마케팅 시나리오를 구성할 수 있게 됩니다.

이탈율 예측 방법론

접속, 구매이력, 실행한 이벤트, 접속 시기 등을 주요 변인으로 사용하는 LSTM(Long Short-Term Memory) 모델이 활용됩니다. 페타바이트(PB)급 데이터를 머신러닝에 활용할 수 있는 독특한 병렬 처리 기법이 적용돼, AI모델의 훈련, 처리, 확장을 자동화 하였으며, MLOps(Machine Learning Operations) 기반으로 개발 및 운영되어, 고객사별 상이한 데이터 패턴에 따라 가장 적합한 AI 모델을 자동으로 선별하고 적용하는, 유연한 데이터 환경을 제공합니다.

이용 방법

A.I Studio 메뉴에서 Predictive Profile 중 '이탈율 예측' 옵션을 활성화 합니다.

[[인용:정보:작게]] '이탈율 예측' 기능은 별도의 유료 플랜 추가를 통해 이용할 수 있습니다. 이용문의

옵션이 활성화 되면 아래와 같이 이용자가 사용중인 디바이스의 식별값 별 이탈 예측률이 제공됩니다.
데이터 익스플로러, 고객 프로파일 등 전체 기능에 업데이트되어 분석과 마케팅 액션에 활용 가능한 상태로 전환됩니다.